טל מאיר

קחו את החדשנות ואת נפלאות הטכנולוגיה , שלבו אותן עם החום האנושי – והרי לכם הבוט הכי טוב שיכולנו לבקש, ושממש אשמח 'להיתקל' בו.

יש לי הרבה מאד סימפטיה, ריספקט ובעיקר סקרנות לכל מיני גאדג'טים, חידושים והמצאות. עם זאת, כצרכן, אני מעדיף  תמיד לדבר עם בנאדם, ולא עם בוט – נחמד ככל שיהיה. למה? כובע בייגלה.

חדשנות = נוחות, אבל למי?

אתרים רבים עושים שימוש בצ'אט בוטים, וגם בפייסבוק הוא כבר בן בית. העניין הוא, שלמרות התועלת הרבה שבשימוש בו, יש גם חסרון לא קטן – ותעיד על כך רמת הסבלנות שלי.

אני בנאדם מאד ס(ו)בלני, אבל כשאני פונה לבוט בשאלה והוא לא מדייק את תשובתו ורק מוסיף לשאול אותי עוד ועוד קושיות, אני אוטומטית חושב על אותן שיחות טלפון למוקד שירות זה או אחר, בהן אני מתבקש ללחוץ על אינספור מקשים, עד שאני מגיע לרגע המיוחל.

פתאום הטכנולוגיה, החדשנות והנפלאות – כבר לא שם, לא ליד ולא, בכלל.

תנו אופציות, אל תכפו את הבוט!  

צריך לזכור שיש שם בחוץ טכנופוביים, אנשים מבוגרים וגם קשישים או 'סתם' אוהבי אדם, שהבוט לא יעיל עבורם, שהבוט מקשה עליהם ובעיקר – מבזבז להם זמן יקר. הם צריכים פתרון זמין, קל ונוח, שאינו מצריך מהם ללחוץ על מקשים, או לנהל שיחות הא ודא עם בוט – ואם הם לא קהל היעד שלכם, אז כנראה שגם אני לא.

בשורה התחתונה, אני בעד בני האדם ונגד הבוטים, גם כצרכן וגם כבעל עסק –
ואתם?